Políticas

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 - 2 días después de que se confirma el pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

En caso de experimentar un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse algunos días adicionales. Si ocurre un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted a través de hogar.st01@gmail.com.

2. Envíos

Realizamos envíos a todo Chile.

El tiempo estimado de entrega es de 15 - 35 días desde el momento en que el pedido es enviado.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores externos como:

retrasos de la empresa de transporte
procesos aduaneros
condiciones climáticas
alta demanda en temporadas especiales

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo de confirmación con información de seguimiento si está disponible.

3. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta.

No nos hacemos responsables por pedidos que no puedan ser entregados debido a:

direcciones incorrectas o incompletas
ausencia del destinatario
errores en la información proporcionada por el cliente

4. Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios o devoluciones dentro de 14 días desde la recepción del pedido.

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe:

estar sin usar
encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
incluir su empaque original

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctenos a través de hogar.st01@gmail.com indicando su número de pedido.

5. Costos de devolución

Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios son responsabilidad del cliente, excepto en casos donde el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.